EE kommer inte att hedra det nya mobiltelefonavtalet trots att jag har betalat och skrivit på kontraktet

Jag har länge varit kund hos EE men jag är otroligt besviken. Den 11 januari fick jag ett erbjudande om att uppgradera min iPhone 12 till en iPhone 14 Plus på EE:s hemsida.

Den ursprungliga kostnaden var £63 per månad under två år, reducerad till £50,40 när den såldes. När jag väl skrev in min beställning erbjöd de sig att ta min nuvarande iPhone 12 i utbyte vilket minskade mina månatliga utgifter till £40,80 per månad.

Jag var nöjd med detta och fortsatte med beställningen och betalade £50 i förskott som en del av affären. Jag fick ingenting kommunikation och dagen efter ringde jag och jag fick veta att EE inte kunde göra den här affären, trots att jag redan hade betalat.
Jag pratade med dem flera gånger och de gav en rad ursäkter från att deras hemsida inte fungerade korrekt så att avtalet inte längre var giltigt.

De fortsatte att debitera mig för mitt gamla kontrakt som är cirka £71 per månad inklusive tillägg även om 24-månadersperioden har löpt ut. Vad kan jag göra?
LD, via e-post

Grace säger:
Det var förståeligt nog en frustrerande situation och EE gjorde verkligen inte sitt bästa för att hjälpa dig att lösa det.

Efter att ha märkt att ditt 24-månaders telefonkontrakt löpte ut med EE gick du online för att uppgradera din telefon. Genom att hålla fast vid iPhones insåg du att du kunde uppgradera din iPhone 12 till en 14 Plus för mindre än vad du betalade i ditt nuvarande kontrakt – vilket är cirka £71 när tillägg ingår.

Du blev positivt överraskad över att se att transaktionskostnaden på 63 GBP per månad reducerades ytterligare till 50,40 GBP på en rea och 40,80 GBP när du bytte in din gamla telefon, betala omedelbart den initiala kostnaden på £50.

För dig var det slutet på affären och telefonen skulle skickas hem till dig inom några dagar.

Men efter att inte ha fått ett bekräftelsemail nästa dag, ringde du dem för att få veta att affären hade gjorts och att din beställning därför inte hade gått igenom.

Du påminde EE om att han tog dina pengar och som sådan var tvungen att hedra affären.

Du har haft många samtal sedan dess och varje gång du har fått veta att de inte längre erbjuder det här erbjudandet, sa en representant också vid något tillfälle att det var ett problem med hemsidan och erbjudandet. borde inte ha dykt upp.

Mer än Fakturor

EE fortsatte att debitera dig £63 per månad på ditt gamla kontrakt som löpte ut i december, vilket frustrerar dig. Det bör dock noteras att tills du avbryter det, även om de 24 månaderna är slut, kommer företagen fortfarande att ta betalt.

Du begärde en dödläge bokstav som är nödvändigt att ta ditt ärende till Kommunikationsombudsmansom hjälper till att lösa tvister, men har inte fått det ännu.

För att öka frustrationen beställde din fru också en ny, bytesfri iPhone 14 samtidigt – en affär som hedrades och som nu har levererats.

När jag såg att du trodde att du hade skrivit på ett bindande kontrakt, plus att EE aktivt hade tagit pengar från ditt konto, bestämde jag mig för att kontakta företaget för att fråga varför de inte längre respekterade det. Jag gav skärmdumparna av affären du såg tillsammans med de £50 som togs från ditt bankkonto.

Lyckligtvis lyssnade telefonbolaget på förnuftet och sa att de skulle få dig till det avtal du skrev på.

En talesperson för EE sa: “Vi är mycket ledsna för Mr Ds upplevelse när han uppgraderar sin mobil. Vi vänder oss till Larry för att hedra uppgraderingsaffären som han ansåg vara en välviljagest. »

Jag är glad att EE såg sunt förnuft och backade upp affären – även om jag är säker på att du fortfarande inte är alltför imponerad av företaget.

“Tui kommer inte att returnera min insättning på £4 000”

Min partner är kanadensisk och vi har bestämt oss för att gifta oss i Mexiko. Vi bokade hotell och flyg för 16 med Tui i oktober förra året, och planen var att åka till bröllopet den 14 november i år. Vi valde Mexiko så att båda parter kunde ta sig till bröllopet ganska enkelt.

Vi bokade allt i Tui-butiken. Vi kunde inte boka hotellet för bröllopslokalen och var tvungna att göra det direkt, men det var samma hotell som vi bodde på.

Sedan reservationen har det funnits ett familjeproblem som har varit mycket dyrt och som fortsätter. Av denna anledning går vi inte vidare med äktenskap i Mexiko.

Jag berättade för Tui om det mindre än en månad efter att vi bokat – och ytterligare ett år innan resan. Han sa till oss att om vi ville avbryta skulle vi förlora vår insättning på £4000 (£250 x 16 personer).

Det är en väldigt stressig tid och det hjälper inte. Kan vi få tillbaka vår insättning?
serier, via e-post

Grace säger: Din familj går igenom en stressig och kostsam tid. Du berättade för mig och Tui vad som händer, men du vill inte att det ska publiceras. Men allt hände efter att du bokat ditt bröllop med din långvariga partner på ett hotell i Mexiko.

Du kontaktade Tui men han rörde sig inte. Undantagsavdelningen har också granskat detta fall och kommer inte att avstå från detta insättningsavgifter. Du försökte be om alternativ, för att se om depositionen kunde överföras till en bokning för er två och era två barn.

Tui sa dock att alla insättningar är bundna till de 16 gästerna individuellt, även om du och din partner betalat pengarna. Så du skulle bara ha rätt till £1 000 av insättningssumman, minus en administrationsavgift som de inte heller skulle avstå från.

Det är helt klart ett bättre alternativ än att förlora allt, men inte mycket. Du är arg på Tui, speciellt eftersom du är lojala kunder som har rest med dem flera gånger det senaste året. Du lägger till att du inte har råd att förlora de pengarna och det ökar stressen du redan möter.

Ett TUI-reseföretag Boeing 787 taxibilar nära norra banan på Gatwick Airport i Crawley, Storbritannien 25 augusti 2021. REUTERS/Peter Nicholls
Tui sa att han inte skulle återbetala en deposition på 4 000 £ efter att ett destinationsbröllop avbröts (REUTERS/Peter Nicholls)

Det här fallet handlar om det faktum att du bara betalade halva insättningen (£2 000) vilket har begränsat dina alternativ. Om du hade betalat hela beloppet så kunde varje enskild gäst ändra din bokning för en annan dag – även om du inte vet vilket datum du ska göra bröllopet nu, så du gillar inte det här alternativet.

Jag kontaktade Tui för att se om det fanns något annat alternativ. Företaget avböjde dock, men sa att när de fick resten av insättningen (ytterligare £2 000) kunde ändringar göras.

Han tillade att när depositionen väl har tagits emot kan han dela upp de ursprungliga bokningarna i separata bokningar för dem som fortfarande vill överföra sina insättningarvilket innebär att kunder kan använda sin insättning på £250 för andra helgdagar.

Du sa dock att du inte tyckte att det var rättvist att kunderna betalade sin egen deposition.

En talesperson för Tui sa: “Vi är verkligen ledsna att höra om kundens situation och har varit i kommunikation med dem för att göra vårt bästa för att nå en lösning.

“Eftersom Mr B endast betalade en liten deposition för sin bokning, som en del av våra villkor, har vi informerat kunden om att resten av depositionen måste betalas i sin helhet innan några ändringar eller avbokningar kan göras. reservation. “

“Jag är ledsen att detta inte är resultatet du letade efter, men förhoppningsvis kan du använda något av alternativen ovan så att du inte förlorar hela £4 000.”

Har du en läsarfråga, oro eller fråga? Kontakt: grace.gausden@inews.co.uk

Leave a Comment